Foire aux Questions

 

Bienvenue sur la page de la Foire aux Questions de Pureverdeaura (ci-après « nous »). Cette section a pour but de répondre aux questions les plus courantes concernant l’achat, le paiement, la livraison, les retours et le service après-vente.

1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez parcourir notre boutique en ligne, sélectionner les produits de votre choix et les ajouter à votre panier. Après avoir vérifié les informations de livraison et les détails de votre commande, cliquez sur « Valider la commande » et procédez au paiement. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de l’achat.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, notamment Visa, MasterCard et d’autres cartes de crédit ou de débit courantes. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage afin d’assurer la sécurité de vos informations financières.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après leur validation, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées. Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez cependant demander un retour ou un remboursement une fois la livraison effectuée.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Le délai total de livraison est estimé entre 6 et 12 jours ouvrables. Des retards peuvent survenir lors des périodes de forte demande ou de jours fériés.

5. Quels sont les frais de livraison ?

Pour toute commande inférieure à 89,99 €, les frais de livraison sont de 10,99 €. Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 89,99 € bénéficient de la livraison gratuite.

6. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande et les informations du transporteur. Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur la page « Suivi de Commande » de notre site en saisissant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant.

7. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Contactez notre service client par e-mail en précisant le numéro de commande, la preuve de paiement et la raison du retour. Les conditions et la procédure complètes sont décrites dans notre Politique de Retour et d’Échange.

8. Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?

Après approbation de votre demande de retour, nous traitons les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande (Visa, MasterCard, etc.).

9. Que faire si le produit est endommagé ou incorrect ?

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement en joignant des photos claires du produit concerné. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, retour ou remboursement.

10. Comment contacter le service client ?

Pour toute question relative à votre commande, au paiement, à la livraison ou à nos services, vous pouvez contacter notre équipe du service client via les coordonnées suivantes :

Adresse : 6303 Southern Cross Drive, College Station, TX 77845, United States

Téléphone du service client : +1 (936) 213-2501

E-mail du service client : solutions@pureverdeaura.com

Heures d’ouverture : du lundi au samedi, de 9 h 00 à 18 h 00 (Heure d’Europe centrale, CET)