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conditions d'utilisation

 

1. Introduction et Champ d’Application

La présente Politique de Service s’applique à Pureverdeaura (ci-après « nous ») et à tous les services en ligne proposés sur notre boutique, y compris la présentation des produits, le traitement des commandes, les paiements, la livraison et le service après-vente. Cette politique vise à encadrer l’utilisation de notre site et à protéger les droits et la confidentialité des utilisateurs.

2. Compte Utilisateur et Responsabilités du Site

Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création d’un compte ou du passage d’une commande. Ils sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants de connexion. En cas d’activité suspecte ou d’accès non autorisé, l’utilisateur doit nous en informer immédiatement. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas d’abus ou de violation des conditions d’utilisation.

3. Produits, Stock et Informations sur les Prix

Nous mettons tout en œuvre pour garantir que les informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix affichés sur notre site soient exactes et à jour. Cependant, certaines variations peuvent survenir en raison de mises à jour ou de changements d’inventaire. Nous nous réservons le droit de corriger les informations avant la confirmation de la commande. Tous les prix incluent les taxes et frais applicables ; aucun coût supplémentaire ne sera facturé.

4. Commandes et Paiements

Une commande est considérée comme validée dès la confirmation du paiement. Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment Visa et MasterCard. Toutes les transactions sont traitées via des canaux cryptés afin de garantir la sécurité. En cas de problème de paiement, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

5. Verzendbeleid

Wij van VerdeAuraHome (hierna “wij” of “ons”) bieden momenteel leveringsdiensten uitsluitend binnen België aan. Levering naar andere landen is op dit moment niet beschikbaar. Hieronder vindt u de belangrijkste informatie over ons verzendproces:

  • Bestellingen worden verwerkt binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de betaling, voordat ze aan de vervoerder worden overgedragen.
  • Voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan €89,99 bedragen de verzendkosten €10,99.
  • Voor bestellingen met een waarde van €89,99 of meer is de levering gratis.
  • Alle prijzen zijn inclusief belastingen en toepasselijke kosten — er worden geen extra kosten in rekening gebracht.
  • De geschatte totale levertijd bedraagt 6–12 werkdagen, inclusief verwerkingstijd.

Voor meer gedetailleerde informatie kunt u ons Verzendbeleid raadplegen.

6. Annuleringsbeleid

Annulering binnen 48 uur:

Verzoeken om annulering die binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling worden ingediend, krijgen prioriteit. Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Annulering na 48 uur:

Wanneer een bestelling al is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. U kunt echter wachten tot de levering is voltooid en vervolgens het retourproces starten. Raadpleeg ons Annuleringsbeleid voor meer informatie.

7. Retourneren en Omruilen

Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket een verzoek tot retournering of omruiling indienen.

Voorwaarden voor Retournering

  • Het artikel moet ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden, met alle labels intact.
  • Een aankoopbewijs of bestelnummer dient te worden toegevoegd aan de retourzending.
  • Producten met defecten, schade of een verkeerde levering komen in aanmerking voor volledige of gedeeltelijke terugbetaling.
  • Bij retouren zonder specifieke reden zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

Voorwaarden voor Omruiling

  • Omruiling is toegestaan binnen 30 dagen na ontvangst, mits het product onbeschadigd en compleet is.
  • Indien de omruiling wordt veroorzaakt door transportschade of een fout van onze kant, nemen wij alle verzendkosten voor onze rekening.
  • Na bevestiging van de retourzending wordt het vervangende product binnen 1–3 werkdagen verzonden.

Stappenplan voor Retour of Omruiling

  1. Neem contact met ons op via support@aurorafeliz.com en vermeld uw bestelnummer, reden van retour of omruiling, en voeg duidelijke foto’s of video’s toe die het probleem aantonen.
  2. Ons klantenserviceteam beoordeelt uw verzoek binnen 1–2 werkdagen. Na goedkeuring ontvangt u per e-mail de retourinstructies en het retouradres.
  3. Verzend het artikel goed verpakt naar het opgegeven adres en bewaar het verzendbewijs totdat het proces is afgerond.
  4. Na ontvangst en inspectie van het product wordt u per e-mail geïnformeerd over de goedkeuring en de vervolgstappen.

Terugbetaling

Na goedkeuring van het retourverzoek wordt de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de verwerking van terugbetalingen.

Meer informatie vindt u in ons Retour- en Omruilbeleid.

8. Politique de Remboursement

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les fonds seront recrédités sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.). Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le traitement du remboursement.

9. Litiges et Droit Applicable

Nous respectons les lois belges, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR). En cas de litige, nous privilégierons une résolution amiable. Si aucune solution n’est trouvée, le différend sera soumis au tribunal compétent en Belgique. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et informerons les utilisateurs de tout changement important.

10. Confidentialité et Protection des Données

Nous traitons les données personnelles conformément au GDPR et uniquement pour des finalités légitimes, telles que le traitement des commandes, la prestation de services et l’amélioration de l’expérience utilisateur. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

11. Propriété Intellectuelle

Tous les textes, images, graphismes, structures et contenus de ce site sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite.

12. Limitation de Responsabilité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour assurer la fiabilité et la sécurité de notre site. Cependant, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de pannes techniques, d’erreurs système ou d’événements indépendants de notre volonté. L’utilisation de notre site relève de la responsabilité de l’utilisateur.

13. Modification des Conditions de Service

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment. Les changements seront publiés sur notre site et entreront en vigueur immédiatement après leur mise en ligne. En continuant à utiliser nos services, vous acceptez les conditions révisées.

14. Coordonnées de Contact

Pour toute question ou demande concernant cette Politique de Service, veuillez contacter notre équipe de service client via les coordonnées suivantes :

Adresse : 6303 Southern Cross Drive, College Station, TX 77845, United States

Téléphone du service client : +1 (936) 213-2501

E-mail du service client : solutions@pureverdeaura.com

Heures d’ouverture : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (Heure d’Europe Centrale, CET)