Politique de retour et d'échange

 

La présente politique de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur la boutique en ligne de Pureverdeaura (ci-après « nous »). Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à garantir une expérience d’achat satisfaisante pour chaque client.

1. Période de validité des retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter votre demande.

2. Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les retours ou échanges dans les cas suivants :

• Produit présentant un défaut d’aspect (dommage, tache, etc.) ;
• Produit présentant un défaut de qualité ;
• Produit dégageant une odeur anormale ou présentant une différence de couleur importante ;
• Produit ne correspondant pas à la commande ;
• Retour ou échange sans motif particulier (à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d’origine).

3. Procédure de retour

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.
• Notre équipe traitera votre demande dès réception. Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons par le biais de vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour.
• Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et conservez le reçu d’expédition.
• Une fois le produit reçu, nous procéderons à une vérification. Si la non-conformité est confirmée, nous initierons immédiatement le remboursement.

4. Procédure d’échange

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre équipe examinera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
• Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception.
• Après vérification, si le produit répond aux conditions, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).

6. Règles relatives aux frais

• Les frais de retour sont à notre charge en cas de défaut d’aspect, de qualité, d’odeur, de couleur ou de non-conformité avec la commande.
• En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais d’expédition sont à la charge du client.

7. Clause de responsabilité

Nous vérifions chaque produit avant expédition afin d’assurer son bon état. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié ou d’autres facteurs externes ne sont pas couverts par cette politique. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou dommages dus à des cas de force majeure (par exemple, catastrophes naturelles ou retards de transport).

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou échanges, veuillez nous contacter :

Adresse : 6303 Southern Cross Drive, College Station, TX 77845, United States

Téléphone du service client : +1 (936) 213-2501

E-mail du service client : solutions@pureverdeaura.com

Heures d’ouverture : du lundi au samedi, de 9 h 00 à 18 h 00 (Heure d’Europe centrale, CET)